4 PLANES DE ACCIÓN CONTRASTADOS PARA TRANSFORMAR LA EXPERIENCIA CLIENTE 

AMPLÍA INFORMACIÓN

ATENDEMOS TUS LLAMADAS

·Nuestro equipo de especialistas atenderá el 96% de las llamadas rápida y eficazmente, en un horario 24/7.

 

·La formación de nuestros agentes permitirá resolver la mayoría de las llamadas: solo aquellas en las que sea necesaria la atención de tus empleados serán transferidas. 

·La oficina recibirá una notificación inmediata con la información generada. 

 

·Realizaremos auditorías mensuales con el % de llamadas atendidas por cada empleado.

·El pago será exclusivamente por llamada atendida, lo que te permitirá reducir costes estructurales. 

DESVÍO DE LLAMADAS

·Nuestro equipo atenderá únicamente aquellas llamadas que tus empleados no puedan responder.

·Pasado el cuarto tono, si el cliente no ha sido atendido por tu equipo, la llamada será atendida de inmediato por el nuestro. La información generada será inmediatamente notificada a la oficina correspondiente.

·Hay llamadas en las que será necesaria la atención de un comercial de tu empresa: a través del sistema click to call sabremos cuánto tardó cada comercial en devolver cada llamada.

·El pago será exclusivamente por llamada atendida, lo que permitirá eliminar el efecto estacionalidad.

OPORTUNIDADES B2B

·Generamos bases de datos y sondeamos el mercado: nos dirigimos a empresas, profesionales y autónomos de todo el territorio nacional.

·Cada llamada es única: El equipo de MKrentalcar recibe formación continua y tiene experiencia contrastada en este tipo de acciones. Actualmente contamos con la confianza de marcas como BMW, Audi o Fiat.

·Proporcionamos exclusivamente oportunidades con intención acreditada.

·Cada oportunidad será una visita comercial entre el comprador y la empresa rentacar beneficiaria, que será confirmada el día previo a la cita.

·Garantizamos un mínimo de visitas acreditadas por campaña.

ENCUESTAS DE CALIDAD

·¿Sabías que la atención al cliente es el servicio más valorado por el usuario rentacar? ¿Tienes una visión clara de cuál es la opinión de tus clientes?

·Tu cliente acaba de devolver su vehículo alquilado. ¿Cuál ha sido su grado satisfacción? ¿Volvería a alquilar con tu empresa?

·La llamada será realizada el mismo día que el cliente devuelve el vehículo.

·Los clientes no satisfechos son notificados de inmediato a la oficina correspondiente: tu equipo tendrá la oportunidad de cambiar su opinión.

·Generamos informes mensuales que permitirán analizar la evolución del grado de satisfacción.

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